Dans le cadre de nos efforts de réponse et de rétablissement, nous avons procédé de façon proactive à la mise hors ligne de notre réseau et de nos systèmes, et nous travaillons avec diligence à leur rétablissement.
La protection de la confiance que nous accordent les organisations et les personnes que TruStage sert est une priorité fondamentale. L’entreprise aborde cette situation de manière responsable et transparente, en mettant l’accent sur le soutien aux partenaires d’affaires, aux clients et aux autres parties prenantes pendant que les efforts d’intervention se poursuivent.
TruStage apprécie la patience de ses parties prenantes pendant que ces travaux se poursuivent et fournira des mises à jour supplémentaires sur cette page, au besoin.
Statut : Enquête en cours
Cette page est révisée régulièrement et mise à jour au besoin.
Les clients peuvent éprouver des difficultés à accéder aux informations du site.
Des équipes dédiées de TruStage® participent activement aux efforts de rétablissement.
Nous avons activé les plans de continuité des affaires dans l’ensemble de l’organisation.
Les équipes internes et les experts externes travaillent ensemble afin d’enquêter, de maîtriser, de remédier à la situation et de rétablir les environnements touchés.
Nous comprenons que vous pourriez avoir des questions concernant cette interruption de service. Pour le moment, les représentants du service à la clientèle n’ont pas accès aux renseignements sur les polices ou les comptes et ne sont pas en mesure de traiter des transactions ni de soumettre des demandes. Veuillez consulter les dernières mises à jour ainsi que la foire aux questions, qui répondent à de nombreuses questions courantes.
Si vous souhaitez tout de même communiquer avec nous, veuillez appeler au 1-888-977-3752. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure du Centre). Les temps d’attente peuvent être plus longs qu’à l’habitude.
En raison de cette interruption de service, nous ne sommes pas en mesure de fournir les services suivants pour le moment : demandes d’annulation de police, mises à jour des renseignements relatifs à une police, retraits et prêts, valeurs ou soumissions de police, modifications de police, modifications de facturation ou acceptation de paiements par téléphone.
Non. Les polices qui sont actives ou en période de grâce conserveront ce statut jusqu’à la reprise des activités régulières de traitement des paiements. Une fois les opérations rétablies, vous pourrez effectuer ou mettre à jour vos renseignements de paiement au besoin. Afin d’accommoder les clients touchés par cette interruption de service, TruStage prolongera les périodes de grâce applicables une fois que les activités de traitement des paiements auront repris. Selon le calendrier de vos paiements de primes réguliers, plus d’un paiement de prime pourrait devenir exigible au cours de la période de grâce prolongée.
TruStage n’envoie actuellement pas de demandes de paiement en souffrance, de communications demandant le paiement de primes ni d’avis informant les clients qu’ils sont en retard dans le paiement d’une police.
Soyez vigilant à l’égard des messages liés aux paiements. Si vous recevez une communication indiquant qu’une police est en souffrance ou demandant un paiement, vous ne devriez pas cliquer sur des liens, fournir des renseignements personnels ni soumettre des renseignements de paiement. Les clients devraient se fier aux communications et ressources officielles de TruStage pour obtenir les renseignements les plus récents.
Les paiements récurrents préétablis par carte de crédit et les paiements envoyés par la poste continuent d’être traités comme prévu. Les prélèvements bancaires préautorisés commencent à reprendre, mais pourraient ne pas avoir lieu à la même date que celle initialement prévue pour le prélèvement. Toutefois, les polices actives conserveront ce statut jusqu’à la reprise des activités régulières de traitement des paiements. Nous travaillons aussi rapidement et rigoureusement que possible pour rétablir les systèmes et les fonctionnalités réseau, et des informations supplémentaires seront communiquées en temps opportun.
L’accès aux comptes est temporairement indisponible pendant que nous poursuivons nos efforts de rétablissement. Nous travaillons aussi rapidement et rigoureusement que possible pour rétablir les systèmes et les fonctionnalités réseau, et des informations supplémentaires seront communiquées en temps opportun. En raison de la panne, nous prolongerons les périodes d’examen au besoin afin de vous assurer de disposer de suffisamment de temps pour comprendre votre couverture.
Afin d’accommoder les clients touchés par cette interruption de service, TruStage prolongera les périodes de grâce applicables une fois que les activités de traitement des paiements auront repris. Selon le calendrier des paiements de primes réguliers, plus d’un paiement de prime pourrait ultimement devenir exigible au cours de la période de grâce prolongée. Toutefois, TruStage continue d’évaluer la manière dont les paiements de primes qui pourraient avoir été manqués pendant l’interruption de service seront traités et communiquera directement avec les clients touchés au sujet de toute mesure requise.
Les paiements récurrents par PAC/TEF reprennent progressivement à partir des renseignements déjà au dossier. Par conséquent, certains clients pourraient voir que leur paiement de prime régulier a été prélevé même si un paiement de prime antérieur n’a pas été traité pendant l’interruption de service.
Les représentants n’ont actuellement pas accès aux renseignements de comptes et ne peuvent pas de déterminer le statut de paiements de primes spécifiques pour le moment.
Des informations supplémentaires seront fournies à mesure que les systèmes et services continueront d’être rétablis.
Les activités de facturation par PAC/TEF ont repris pour certains clients dans le cadre des efforts de rétablissement progressif de TruStage. Des capacités supplémentaires continueront d’être mises en service à mesure que les systèmes et processus seront testés et validés.
À mesure que les systèmes et processus continuent d’être remis en service, certains clients pourraient subir des retards, des exceptions de traitement ou d’autres problèmes liés au service. Les équipes surveillent étroitement le rendement des services et s’efforcent de cerner et de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
Non. Le rétablissement de la facturation constitue une étape dans le cadre d’un effort de rétablissement plus large. Nous continuons de rétablir les systèmes et les capacités à mesure qu’ils sont testés, validés et prêts.
Si un titulaire de police décède pendant cette période, les maisons funéraires devraient communiquer avec leur représentant d’agence générale pour soumettre l’avis initial de décès afin d’amorcer le processus de réclamation.
Les bénéficiaires devraient aviser la maison funéraire associée à la police à la suite du décès du titulaire de police.
Bien que certaines limitations relatives au traitement des réclamations demeurent en vigueur, nous prévoyons être en mesure de traiter des réclamations supplémentaires à mesure que d’autres systèmes et fonctionnalités deviendront disponibles.
Pour les affaires qui ont été souscrites, mais qui n’ont pas encore été traitées en raison de la panne, TruStage honore le paiement des prestations si un événement donnant lieu à une réclamation survient, pourvu que la police ait autrement pu être émise et qu’il n’y ait aucune préoccupation liée à la contestabilité.
Non. TruStage n’encourage pas, ne facilite pas et ne participe pas à des démarches visant à remplacer, racheter, résilier ou interrompre une couverture d’assurance actuellement en vigueur en raison de cet incident ou dans le cadre de ses efforts de rétablissement des activités.
À ce stade, il serait prématuré de tirer des conclusions sur la portée ou aux répercussions de l’incident, y compris quant à savoir si des données auraient pu être consultées. Nous ne souhaitons pas faire de spéculations ni devancer les faits et fournirons des renseignements supplémentaires lorsque nous serons en mesure de le faire. Nous effectuons actuellement une analyse approfondie de l’incident ainsi qu’une évaluation des répercussions potentielles sur les données, avec l’appui d’experts externes en cybersécurité. En raison de la complexité de ce processus, l’analyse pourrait prendre du temps à compléter et à déterminer quels renseignements, le cas échéant, pourraient avoir été touchés. Si nous déterminons que des notifications sont requises, nous communiquerons par les canaux appropriés.
Oui. Nous continuons de travailler étroitement avec Mandiant, une firme de cybersécurité de premier plan, dans le cadre de son enquête et de ses efforts de rétablissement en cours. D’après les éléments de preuve examinés par Mandiant jusqu’à présent, l’environnement opérationnel de TruStage est sécuritaire, l’incident est maîtrisé et aucun signe d’intrusion active n’a été détecté.
Mandiant n’a relevé aucune activité d’acteurs malveillants dans les environnements visés par son enquête depuis le 11 juillet 2026, date à laquelle TruStage a pris connaissance de l’incident et a pris des mesures pour le contenir et y remédier.
L’enquête de Mandiant ainsi que les efforts de rétablissement de TruStage se poursuivent.
Nous comprenons que des situations comme celle-ci peuvent soulever des questions et des préoccupations. À mesure que notre compréhension de la situation évoluera, nous continuerons de mettre à jour ce site web au besoin.
TruStage a mis en place des solutions temporaires pour soutenir les principales activités de traitement des affaires, y compris le traitement de l’arriéré des demandes de nouvelles affaires, pendant que le rétablissement des systèmes se poursuit. Veuillez communiquer avec votre représentant d’agence générale pour obtenir les directives les plus récentes concernant les exigences de soumission, les procédures de réception et les délais de traitement.
Toute correspondance des partenaires envoyée par la poste, par courriel ou par télécopieur est conservée en vue de son traitement lorsque les systèmes seront rétablis.
Oui. TruStage Vie du Canada est un assureur sous réglementation fédérale, et nous avons été en communication régulière avec nos organismes de réglementation tout au long de cette panne, y compris Assuris, qui contribue à protéger les titulaires de police canadiens. Nous avons déposé tous les avis requis et continuons de respecter nos obligations réglementaires. Votre couverture et vos protections demeurent en vigueur.
Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant cette interruption de service. Pour le moment, les représentants du service à la clientèle ne peuvent pas accéder aux renseignements sur les polices ou les comptes et ne sont pas en mesure de traiter des transactions ou de soumettre des demandes. Nous vous invitons à consulter les plus récentes mises à jour et la foire aux questions (FAQ), qui répondent à de nombreuses questions courantes. Si vous souhaitez tout de même communiquer avec nous, veuillez appeler au 1-888-977-3752. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure du Centre). Veuillez noter que les temps d’attente peuvent être plus longs qu’à l’habitude.