Dans le cadre de nos efforts de réponse et de rétablissement, nous avons procédé de façon proactive à la mise hors ligne de notre réseau et de nos systèmes, et nous travaillons avec diligence à leur rétablissement.
La protection de la confiance que nous accordent les organisations et les personnes que TruStage sert est une priorité fondamentale. L’entreprise aborde cette situation de manière responsable et transparente, en mettant l’accent sur le soutien aux partenaires d’affaires, aux clients et aux autres parties prenantes pendant que les efforts d’intervention se poursuivent.
TruStage apprécie la patience de ses parties prenantes pendant que ces travaux se poursuivent et fournira des mises à jour supplémentaires sur cette page, au besoin.
Statut : Enquête en cours
Cette page est révisée régulièrement et mise à jour au besoin.
Les clients peuvent éprouver des difficultés à accéder aux informations du site.
Des équipes dédiées de TruStage® participent activement aux efforts de rétablissement.
Nous avons activé les plans de continuité des affaires dans l’ensemble de l’organisation.
Les équipes internes et les experts externes travaillent ensemble afin d’enquêter, de maîtriser, de remédier à la situation et de rétablir les environnements touchés.
Nous comprenons que vous pourriez avoir des questions concernant cette interruption de service. Pour le moment, les représentants du service à la clientèle n’ont pas accès aux renseignements sur les polices ou les comptes et ne sont pas en mesure de traiter des transactions ni de soumettre des demandes. Veuillez consulter les dernières mises à jour ainsi que la foire aux questions, qui répondent à de nombreuses questions courantes.
Si vous souhaitez tout de même communiquer avec nous, veuillez appeler au 1-888-977-3752. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure du Centre). Les temps d’attente peuvent être plus longs qu’à l’habitude.
En raison de cette interruption, nous sommes actuellement dans l’impossibilité d’offrir les services suivants : demandes d’annulation de police, mises à jour des renseignements de police, retraits et prêts, valeurs ou soumissions de police, modifications de police, ainsi que les réclamations.
Non. Les polices qui sont actives ou en période de grâce conserveront ce statut jusqu’à la reprise des activités régulières de traitement des paiements. Une fois les opérations rétablies, vous pourrez effectuer un paiement ou mettre à jour vos renseignements de paiement, au besoin. Afin d’aider les clients touchés par cette interruption de service, TruStage prolongera les périodes de grâce applicables une fois les activités de traitement des paiements reprises. Selon le moment prévu pour vos paiements de prime réguliers, plus d’un paiement de prime pourrait devenir exigible pendant la période de grâce prolongée.
Les paiements récurrents préétablis par carte de crédit et les paiements envoyés par la poste continuent d’être traités comme prévu. Les prélèvements bancaires préautorisés commencent à reprendre, mais pourraient ne pas avoir lieu à la même date que celle initialement prévue pour le prélèvement. Toutefois, les polices actives conserveront ce statut jusqu’à la reprise des activités régulières de traitement des paiements. Nous travaillons aussi rapidement et rigoureusement que possible pour rétablir les systèmes et les fonctionnalités réseau, et des informations supplémentaires seront communiquées en temps opportun.
L’accès aux comptes est temporairement indisponible pendant que nous poursuivons nos efforts de rétablissement. Nous travaillons aussi rapidement et rigoureusement que possible pour rétablir les systèmes et les fonctionnalités réseau, et des informations supplémentaires seront communiquées en temps opportun. En raison de la panne, nous prolongerons les périodes d’examen au besoin afin de vous assurer de disposer de suffisamment de temps pour comprendre votre couverture.
Une fois les opérations rétablies, vous pourrez effectuer un paiement ou mettre à jour vos renseignements de paiement au besoin.
Si un proche décède durant cette période, la réclamation sera traitée et payée conformément aux modalités de la police applicable, dès que TruStage sera en mesure de le faire.
Pour les affaires qui ont été souscrites, mais qui n’ont pas encore été traitées en raison de la panne, TruStage honore le paiement des prestations si un événement donnant lieu à une réclamation survient, pourvu que la police ait autrement pu être émise et qu’il n’y ait aucune préoccupation liée à la contestabilité.
Non. TruStage n’encourage pas, ne facilite pas et ne participe pas à des démarches visant à remplacer, racheter, résilier ou interrompre une couverture d’assurance actuellement en vigueur en raison de cet incident ou dans le cadre de ses efforts de rétablissement des activités.
À ce stade, il serait prématuré de tirer des conclusions quant à l’ampleur ou aux répercussions de cet incident, incluant en ce qui concerne un potentiel accès à des données. Nous ne souhaitons pas spéculer ni devancer les faits, et nous fournirons de plus amples renseignements dès que possible.
Oui. Nous continuons de travailler étroitement avec Mandiant, une firme de cybersécurité de premier plan, dans le cadre de son enquête et de ses efforts de rétablissement en cours. D’après les éléments de preuve examinés par Mandiant jusqu’à présent, l’environnement opérationnel de TruStage est sécuritaire, l’incident est maîtrisé et aucun signe d’intrusion active n’a été détecté.
Mandiant n’a relevé aucune activité d’acteurs malveillants dans les environnements visés par son enquête depuis le 11 juillet 2026, date à laquelle TruStage a pris connaissance de l’incident et a pris des mesures pour le contenir et y remédier.
L’enquête de Mandiant ainsi que les efforts de rétablissement de TruStage se poursuivent.
Nous comprenons que des situations comme celle-ci peuvent soulever des questions et des préoccupations. À mesure que notre compréhension de la situation évoluera, nous continuerons de mettre à jour ce site web au besoin.
Les nouvelles demandes d’affaires ne seront pas traitées tant que les systèmes ne seront pas rétablis. TruStage honore la date à laquelle la proposition a été rédigée.
Toute correspondance des partenaires envoyée par la poste, par courriel ou par télécopieur est conservée en vue de son traitement lorsque les systèmes seront rétablis.
Oui. TruStage Vie du Canada est un assureur sous réglementation fédérale, et nous avons été en communication régulière avec nos organismes de réglementation tout au long de cette panne, y compris Assuris, qui contribue à protéger les titulaires de police canadiens. Nous avons déposé tous les avis requis et continuons de respecter nos obligations réglementaires. Votre couverture et vos protections demeurent en vigueur.
Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant cette interruption de service. Pour le moment, les représentants du service à la clientèle ne peuvent pas accéder aux renseignements sur les polices ou les comptes et ne sont pas en mesure de traiter des transactions ou de soumettre des demandes. Nous vous invitons à consulter les plus récentes mises à jour et la foire aux questions (FAQ), qui répondent à de nombreuses questions courantes. Si vous souhaitez tout de même communiquer avec nous, veuillez appeler au 1-888-977-3752. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure du Centre). Veuillez noter que les temps d’attente peuvent être plus longs qu’à l’habitude.